Gippo — Glovo-мен интеграция — жоғалған тапсырыстар нөлге тең

Gippo — Glovo арқылы азық-түлік жеткізетін ірі гипермаркет. Delever-ге дейін операторлар Glovo планшетімен негізгі жүйеден бөлек жұмыс істейтін. Тапсырыстар жоғалып, жинау уақыты болжап болмайтын еді, ал қолмен енгізу тапсырыстардың 12%-ында қателерге әкелді. Есеп жүйесімен интеграция болмады.

Конфигурация

Гипермаркет с доставкой продуктов через площадку. Включённый контур — приём заказов с агрегатора в общий кабинет, единое меню и остатки, очередь сборки. До этого планшет площадки стоял отдельно от основной системы: заказы переносились руками, сборщики не видели их сразу, время сборки было непредсказуемым.

Почему в продуктовой доставке это критичнее, чем в общепите

Корзина в продуктах — двадцать-сорок позиций, и сборка занимает двадцать-тридцать минут работы человека. Потерянный или замеченный с опозданием заказ здесь стоит не десяти минут готовки, а половины смены сборщика. Второе отличие — замены: позиция кончилась, а корзина из тридцати товаров не отменяется из-за одной, и нужен письменный регламент, что меняется автоматически, что согласуется с покупателем, что убирается.

Что остаётся в учётной системе

Склад, приходы, остатки, себестоимость и работа с поставщиками. Доставочный контур получает наличие и стоп-лист, но складской учёт не дублирует: два источника правды по остаткам расходятся в первый же месяц. Контакты гостей площадка не передаёт, поэтому по таким заказам клиентский профиль не формируется — это ограничение площадок, а не интеграции.

Клиенттің жағдайы

Gippo — Glovo арқылы азық-түлік жеткізетін ірі гипермаркет. Delever-ге дейін операторлар Glovo планшетімен негізгі жүйеден бөлек жұмыс істейтін. Тапсырыстар жоғалып, жинау уақыты болжап болмайтын еді, ал қолмен енгізу тапсырыстардың 12%-ында қателерге әкелді. Есеп жүйесімен интеграция болмады.

Шешім

Delever Glovo интеграциясымен енгізілді: 1) Glovo-дан түскен тапсырыстар бірыңғай жүйеге автоматты түрде түседі. 2) Мәзір мен қалдықтарды Glovo-мен автоматты синхрондау. 3) Уақыт бойынша басымдық берілетін ақылды жинау кезегі. 4) Дүкеннің есеп жүйесімен интеграция.

Нәтижелер

Тапсырыстардағы қателер: 12% → <1% (-92%) Жинау уақыты: 25 мин → 14 мин (-44%) Жоғалған тапсырыстар: 8% → 0.5% (-94%)

Клиенттің пікірі

Бұрын Glovo планшеті бөлек тұратын, тапсырыстар жоғалатын, клиенттер шағымданатын, операторлар шатасатын. Енді бәрі бір жүйеде — тапсырыстар жинаушыларға бірден көрінеді. Қателер іс жүзінде жойылды. — Алишер Норматов, Gippo e-commerce жөніндегі директоры