Функции приложения для курьеров
Хорошее приложение для курьеров = быстрая доставка + довольные курьеры + меньше ошибок. Вот что должно быть обязательно.
Что приложение курьера делает и чего не делает
Делает: показывает доступные заказы, адрес и состав, даёт маршрут и навигацию, позволяет менять статусы и отмечать факт оплаты, показывает заработок. Не делает: не распределяет заказы между курьерами и не строит оптимальный маршрут по нескольким заказам. Заказ берёт сам курьер либо назначает диспетчер. Автоматически вызывается только внешняя служба доставки — Yandex Delivery, Wolt Drive, Taxi Millennium, Noor.
Почему статусы важнее всего остального
Статус из приложения курьера — это то, что видит гость, и то, по чему диспетчер решает, когда вызывать следующего. Если курьер их не меняет, гость смотрит на таймер вместо реальности, а диспетчерская управляет вслепую. Поэтому смена статусов — не функция, а регламент: ему учат при найме, и его выполнение проверяется. Отметка факта оплаты из того же разряда: без неё сверка по смене превращается в спор через неделю.
Практические ограничения
Геопозиция заметно разряжает телефон: без повербанка к концу смены видимость пропадает именно тогда, когда нужна. Позиция передаётся только пока приложение запущено и есть связь — в подземном паркинге трекинг пропадает. Поэтому опираться на карту как на единственный контроль нельзя: факт прибытия подтверждает статус, а не след на карте.
Базовые функции
Список заказов, детали заказа (адрес, телефон, комментарий), навигация (встроенная или ссылка на карты), смена статусов (принял, забрал, доставил).
Продвинутые функции
Статистика заработка в реальном времени, маршрут и навигация по адресу заказа, чат с оператором/клиентом, фото подтверждение доставки.
Частые вопросы
Распределяет ли приложение заказы автоматически?
Нет. Курьер видит доступные заказы и берёт их сам либо получает назначение от диспетчера. Автоматически вызывается только внешняя служба доставки.
Строит ли оно маршрут по нескольким заказам?
Нет. В приложении есть маршрут и навигация по адресу заказа; алгоритмического построения оптимального маршрута по нескольким точкам в системе не делается.
Что делать, если курьеры не меняют статусы?
Это вопрос регламента и обучения, а не софта. Без статусов гость видит таймер вместо реальности, а диспетчер теряет картину — поэтому их выполнение проверяется как часть работы.