Límites claros de la zona de entrega
Los clientes hacen pedidos y después descubren que no hay entrega en su zona. Esto genera molestia y tiempo perdido.
Границы ставятся по времени, а не по карте
Радиус, нарисованный циркулем, всегда содержит адреса, куда курьер едет вдвое дольше ожидаемого: река, железная дорога, перекрытый проезд, пробка на одном мосту. Поэтому граница задаётся в минутах дороги в час пик, и только потом смотрят, какую фигуру это даёт. Полигон по дорожной сети дольше в настройке и точнее; радиус настраивается быстро и порождает опоздания, которые видны в отзывах раньше, чем в отчётах.
С чего начать рисовать
С географии своих заказов за последний месяц без акций: где плотность, где разброс, куда заказы идут редко. Дальше зоны ставятся по разрывам в плотности, а не по административным районам. Для среднего города обычно хватает трёх-шести различимых по времени дороги зон; больше десяти усложняют управление без выигрыша. У каждой — свой тариф, минимальная сумма заказа и ожидаемое время.
Как замерить результат
Два показателя. Доля отказов на шаге адреса: гость вводит адрес и узнаёт, что доставки нет — это должно происходить до сборки корзины, а не после оплаты. И доля заказов вне обещанного времени, в разрезе зон: если в одной области опоздания стабильны, причина в границе зоны, а не в курьерах. Пересматривать зоны надо после изменений дорожной обстановки, а не раз в год.
La solución
Dibuja en el mapa los límites exactos de tu zona de entrega. Al escribir su dirección, los clientes ven de inmediato si entregas ahí.
Cómo funciona
Estudia la geografía de tus pedidos del último mes Define los límites reales hasta donde estás dispuesto a entregar Dibuja los polígonos de las zonas en la configuración de Delever Fija tarifas distintas para cada zona (más cerca = más barato) Los clientes ven automáticamente la disponibilidad al escribir su dirección
Resultados
-60% отказов — Reducción de rechazos por zona no disponible +20% конверсия — Aumento en la conversión de pedidos 0 негатив — Cero reseñas negativas por falta de entrega