Okadzaki — 3 agregadores en una sola ventana: los descuentos se aplican automáticamente
Okadzaki es una popular cadena de cocina japonesa que trabaja con Glovo, Yandex Eats y Wolt. Antes de Delever, los operadores pasaban a mano los pedidos de 3 tablets al POS. El principal problema eran los errores en descuentos: las promociones de los agregadores no se sincronizaban con la caja y los clientes recibían tickets incorrectos. Tiempo de procesamiento de cada pedido: más de 5 minutos.
Конфигурация
Сеть японской кухни, работавшая с тремя площадками одновременно. Включённый контур — приём заказов со всех агрегаторов в один кабинет, единое меню и стоп-лист на все каналы, передача заказа в кассу с составом, модификаторами и применёнными скидками. До этого операторы переносили заказы с трёх планшетов руками, и главная проблема была не в скорости, а в расхождении акций между приложением площадки и чеком в кассе.
Почему расхождение скидок дороже, чем кажется
Гость видит одну цену в приложении площадки, а в чеке оказывается другая. Это не операционная мелочь: спор на этом шаге почти всегда решается за счёт заведения, а недовольство уходит в отзыв, который читают остальные. Когда акции и цены ведутся в одном месте и уходят во все каналы, расхождению просто негде возникнуть — и это ценнее экономии на операторе.
Что даёт единый стоп-лист при трёх площадках
При трёх площадках плюс своём канале синхронизировать четыре стоп-листа руками в пиковый час невозможно: обновляется один список, а заказ приходит из другого. Оттуда и берутся оплаченные позиции, которых нет на кухне, а возврат или замена стоят больше маржи с чека. Единое ведение убирает именно этот сценарий; скорость применения на своей стороне каждая площадка определяет сама.
El reto
Okadzaki es una popular cadena de cocina japonesa que trabaja con Glovo, Yandex Eats y Wolt. Antes de Delever, los operadores pasaban a mano los pedidos de 3 tablets al POS. El principal problema eran los errores en descuentos: las promociones de los agregadores no se sincronizaban con la caja y los clientes recibían tickets incorrectos. Tiempo de procesamiento de cada pedido: más de 5 minutos.
La solución
Implementamos Delever con integración a todos los agregadores: 1) Glovo, Yandex Eats, Wolt: todos los pedidos en una sola interfaz. 2) Sincronización automática de descuentos y promociones con el POS. 3) Los pedidos llegan al instante a la cocina sin captura manual. 4) Control unificado de ingresos en todos los canales.
Resultados
Errores en descuentos: 15% → 0% (-100%) Tiempo de procesamiento de pedidos: 5 мин → 30 сек (-90%) Errores en pedidos: 8% → <1% (-88%) Carga de los operadores: 3 планшета → 1 экран (-67%)
Testimonio del cliente
Todos los días teníamos problemas con los descuentos: el cliente veía un precio en la app y otro en el ticket. Ahora Delever sincroniza todas las promociones automáticamente. Ni una sola queja por descuentos en 3 meses. — Дмитрий Пак, Gerente de la cadena Okadzaki