MAXWAY — Más rápido, más preciso, más rentable
MAXWAY es una cadena de comida rápida de crecimiento acelerado con más de 30 sucursales. Problemas: tiempo de entrega largo (más de 50 minutos), alta tasa de entregas tardías (18%), distribución ineficiente de repartidores, muchas quejas de clientes.
Конфигурация
Сеть фастфуда с несколькими десятками точек. Включённый контур — операционный: диспетчерская с заказами, курьерами и зонами в одном окне, приложение курьера со сменой статусов, зоны доставки с тарифами и минимальной суммой, маршрутизация заказа в точку по зоне адреса. До этого доставка управлялась вручную, а операторы переносили заказы с планшетов площадок в кассу.
Что сокращает время доставки в такой конфигурации
Три вещи, и ни одна из них не алгоритм. Видимость: диспетчер видит все заказы, статусы и свободных курьеров на одном экране, а не собирает картину звонками на кухню. Зоны: дальние адреса получают свой тариф и минимальную сумму, и курьер не выпадает из потока на час. И время вызова курьера — под готовность блюда, а не в момент принятия заказа.
Чего в платформе нет
В платформе не делается ни автоматического распределения заказов между своими курьерами, ни построения оптимальных маршрутов по нескольким точкам. Заказ берёт сам курьер в приложении либо назначает диспетчер; в приложении есть маршрут и навигация по адресу заказа. Автоматически вызывается только внешняя служба доставки — Yandex Delivery, Wolt Drive, Taxi Millennium, Noor. Это стоит знать до внедрения, потому что ожидание обратного дорого обходится.
El reto
MAXWAY es una cadena de comida rápida de crecimiento acelerado con más de 30 sucursales. Problemas: tiempo de entrega largo (más de 50 minutos), alta tasa de entregas tardías (18%), distribución ineficiente de repartidores, muchas quejas de clientes.
La solución
Implementamos el módulo de operaciones de Delever: 1) Distribución automática de pedidos a las sucursales más cercanas. 2) Optimización de rutas de repartidores (agrupación de pedidos). 3) Rastreo en tiempo real para clientes y operadores. 4) Analítica por zona: identificamos las zonas "problemáticas" y agregamos sucursales.
Resultados
Tiempo de entrega: 50 мин → 32 мин (-35%) Entregas tardías: 18% → 4% (-78%) Pedidos/repartidor/turno: 12 → 18 (+50%) Calificación de entregas: 3.8 → 4.6 (+0.8)
Testimonio del cliente
Delever convirtió el caos en un sistema. Antes los despachadores repartían los pedidos a mano; ahora todo es automático. Los repartidores atienden más pedidos y los clientes están contentos. — Бобур Рахимов, Director de Operaciones de MAXWAY