Gippo — Integración con Glovo: cero pedidos perdidos
Gippo es un gran hipermercado con entrega de abarrotes a través de Glovo. Antes de Delever, los operadores trabajaban con la tablet de Glovo por separado del sistema principal. Se perdían pedidos, el tiempo de armado era impredecible y la captura manual provocaba errores en el 12% de los pedidos. No había integración con el sistema contable.
Конфигурация
Гипермаркет с доставкой продуктов через площадку. Включённый контур — приём заказов с агрегатора в общий кабинет, единое меню и остатки, очередь сборки. До этого планшет площадки стоял отдельно от основной системы: заказы переносились руками, сборщики не видели их сразу, время сборки было непредсказуемым.
Почему в продуктовой доставке это критичнее, чем в общепите
Корзина в продуктах — двадцать-сорок позиций, и сборка занимает двадцать-тридцать минут работы человека. Потерянный или замеченный с опозданием заказ здесь стоит не десяти минут готовки, а половины смены сборщика. Второе отличие — замены: позиция кончилась, а корзина из тридцати товаров не отменяется из-за одной, и нужен письменный регламент, что меняется автоматически, что согласуется с покупателем, что убирается.
Что остаётся в учётной системе
Склад, приходы, остатки, себестоимость и работа с поставщиками. Доставочный контур получает наличие и стоп-лист, но складской учёт не дублирует: два источника правды по остаткам расходятся в первый же месяц. Контакты гостей площадка не передаёт, поэтому по таким заказам клиентский профиль не формируется — это ограничение площадок, а не интеграции.
El reto
Gippo es un gran hipermercado con entrega de abarrotes a través de Glovo. Antes de Delever, los operadores trabajaban con la tablet de Glovo por separado del sistema principal. Se perdían pedidos, el tiempo de armado era impredecible y la captura manual provocaba errores en el 12% de los pedidos. No había integración con el sistema contable.
La solución
Implementamos Delever con integración a Glovo: 1) Los pedidos de Glovo entran automáticamente al sistema unificado. 2) Sincronización automática del menú y del inventario con Glovo. 3) Cola de armado inteligente con priorización por tiempo. 4) Integración con el sistema contable de la tienda.
Resultados
Errores en pedidos: 12% → <1% (-92%) Tiempo de armado: 25 мин → 14 мин (-44%) Pedidos perdidos: 8% → 0.5% (-94%)
Testimonio del cliente
Antes la tablet de Glovo estaba aparte: se perdían pedidos, los clientes se quejaban y los operadores se confundían. Ahora todo está en un solo sistema y los surtidores ven los pedidos al instante. Los errores prácticamente desaparecieron. — Алишер Норматов, Director de E-commerce de Gippo