Push Notifications for Customer Return
Customers order once and forget about you. Acquiring a new customer is 5x more expensive than returning an existing one.
Чем реактивация отличается от рассылки
Рассылка по всей базе нерелевантна большей части людей, и цена ошибки не в упущенной выручке, а в отписке от уведомлений: после двух-трёх нерелевантных сообщений гость отключает их и забирает с собой канал статусов заказа. Реактивация работает иначе — сообщение уходит только тем, кто заказывал и перестал. Это самый окупаемый сегмент, потому что гость уже умеет у вас заказывать.
Как определить «перестал заказывать»
Не единым порогом. Гость, заказывавший раз в неделю и пропавший на три, ушёл. Гость с частотой раз в два месяца при тех же трёх неделях — нет. Единый порог в тридцать дней завышает отток у редких гостей и шлёт им сообщения зря. Правило рабочее: пауза втрое дольше его обычной. Для этого нужна история заказов по профилю — давность и частота, то есть основа RFM.
Как замерить и чего не делать
Смотреть не открытия, а два показателя: долю вернувшихся в сегменте и динамику отписок. Рост отписок означает, что частота или релевантность вышли за предел, и это необратимо. Чего не делать: реактивировать скидкой того, кто ушёл после опоздания или неполного заказа — он вернётся один раз и уйдёт снова. Сначала устраняется причина, потом отправляется повод.
The solution
Set up automatic push notifications for customers who haven't ordered in 7/14/30 days. Offer a discount or free delivery.
How it works
Segment customers by last order date Create trigger campaigns: 7 days — reminder, 14 days — 10% off, 30 days — 20% off Personalize messages (name, favorite dish) A/B test different offers Track conversion and optimize
Results
+25% возврат — Customers returned after push 3x ROI — Return on marketing investment +15% LTV — Customer lifetime value growth