Push Notifications

Instant notifications sent to a user's device via an app or browser. Used to inform about order status, promotions, and personalized offers. Push notifications increase retention and engagement by 30-40%.

Два разных типа пушей

Транзакционные сообщают о заказе: принят, готовится, курьер выехал, доставлен. Их ждут, и от них не отписываются. Маркетинговые предлагают купить — акция, новинка, забытая корзина. Их терпят ограниченно. Смешивать их в одном канале можно, но нельзя путать в планировании: транзакционные можно отправлять столько, сколько есть событий, маркетинговые — считанные разы в неделю, иначе гость отключает уведомления и вы теряете и транзакционные тоже.

Что отправлять и когда

Рабочий набор маркетинговых поводов короткий. Брошенная корзина через час. Возврат гостя, который заказывал регулярно и пропал на три-четыре недели. Акция, релевантная сегменту, а не всей базе. Всё остальное — шум. Время тоже решает: уведомление об акции на обед, отправленное в одиннадцать, работает, отправленное в три — нет.

Как это устроено в Delever

В Delever уведомления уходят в мобильное приложение под вашим брендом и в Telegram, SMS — через подключённый шлюз, их четыре в списке интеграций. Отправка настраивается по сегментам из CRM: по частоте, давности и сумме заказов. Статусы заказа приходят гостю по мере их изменения, в том числе от курьера из его приложения, — то есть транзакционный контур не требует отдельной настройки рассылок.

Частые ошибки

Первая — рассылать по всей базе. Два-три нерелевантных сообщения, и канал потерян. Второй клик по «отключить уведомления» необратим. Вторая — просить разрешение на уведомления на первом экране, до первого заказа: отказ в этот момент почти гарантирован. Третья — дублировать одно сообщение в push, Telegram и SMS: это раздражает и оплачивается трижды.

FAQ