Müştəriləri geri qaytarmaq üçün push bildirişlər
Müştərilər bir dəfə sifariş verib sizi unudur. Yeni müştərini cəlb etmək mövcudunu geri qaytarmaqdan 5 dəfə bahadır.
Чем реактивация отличается от рассылки
Рассылка по всей базе нерелевантна большей части людей, и цена ошибки не в упущенной выручке, а в отписке от уведомлений: после двух-трёх нерелевантных сообщений гость отключает их и забирает с собой канал статусов заказа. Реактивация работает иначе — сообщение уходит только тем, кто заказывал и перестал. Это самый окупаемый сегмент, потому что гость уже умеет у вас заказывать.
Как определить «перестал заказывать»
Не единым порогом. Гость, заказывавший раз в неделю и пропавший на три, ушёл. Гость с частотой раз в два месяца при тех же трёх неделях — нет. Единый порог в тридцать дней завышает отток у редких гостей и шлёт им сообщения зря. Правило рабочее: пауза втрое дольше его обычной. Для этого нужна история заказов по профилю — давность и частота, то есть основа RFM.
Как замерить и чего не делать
Смотреть не открытия, а два показателя: долю вернувшихся в сегменте и динамику отписок. Рост отписок означает, что частота или релевантность вышли за предел, и это необратимо. Чего не делать: реактивировать скидкой того, кто ушёл после опоздания или неполного заказа — он вернётся один раз и уйдёт снова. Сначала устраняется причина, потом отправляется повод.
Həll
7/14/30 gün sifariş verməyən müştərilər üçün avtomatik push bildirişlər qurun. Endirim və ya pulsuz çatdırılma təklif edin.
Necə işləyir
Müştəriləri son sifariş tarixinə görə seqmentləşdirin Trigger kampaniyaları yaradın: 7 gün — xatırlatma, 14 gün — 10% endirim, 30 gün — 20% endirim Mesajları fərdiləşdirin (ad, sevimli yemək) Müxtəlif təklifləri A/B testdən keçirin Konversiyanı izləyin və optimallaşdırın
Nəticələr
+25% возврат — Push-dan sonra qayıdan müştərilər 3x ROI — Marketinq investisiyalarının geri qayıdışı +15% LTV — Müştərinin ömürlük dəyərinin artımı