Push bildirişlər

Tətbiq və ya brauzer vasitəsilə istifadəçinin cihazına göndərilən ani bildirişlər. Sifariş statusu, aksiyalar və fərdi təkliflər barədə məlumat vermək üçün istifadə olunur. Push bildirişlər müştərinin saxlanmasını və cəlb olunmasını 30-40% artırır.

Два разных типа пушей

Транзакционные сообщают о заказе: принят, готовится, курьер выехал, доставлен. Их ждут, и от них не отписываются. Маркетинговые предлагают купить — акция, новинка, забытая корзина. Их терпят ограниченно. Смешивать их в одном канале можно, но нельзя путать в планировании: транзакционные можно отправлять столько, сколько есть событий, маркетинговые — считанные разы в неделю, иначе гость отключает уведомления и вы теряете и транзакционные тоже.

Что отправлять и когда

Рабочий набор маркетинговых поводов короткий. Брошенная корзина через час. Возврат гостя, который заказывал регулярно и пропал на три-четыре недели. Акция, релевантная сегменту, а не всей базе. Всё остальное — шум. Время тоже решает: уведомление об акции на обед, отправленное в одиннадцать, работает, отправленное в три — нет.

Как это устроено в Delever

В Delever уведомления уходят в мобильное приложение под вашим брендом и в Telegram, SMS — через подключённый шлюз, их четыре в списке интеграций. Отправка настраивается по сегментам из CRM: по частоте, давности и сумме заказов. Статусы заказа приходят гостю по мере их изменения, в том числе от курьера из его приложения, — то есть транзакционный контур не требует отдельной настройки рассылок.

Частые ошибки

Первая — рассылать по всей базе. Два-три нерелевантных сообщения, и канал потерян. Второй клик по «отключить уведомления» необратим. Вторая — просить разрешение на уведомления на первом экране, до первого заказа: отказ в этот момент почти гарантирован. Третья — дублировать одно сообщение в push, Telegram и SMS: это раздражает и оплачивается трижды.