Keşbekli loyallıq proqramı
Müştərilər müxtəlif restoranlar arasında asanlıqla keçid edir. Məhz sizə qayıtmaq üçün stimul yoxdur.
Сколько кэшбэк стоит и за что вы платите
Кэшбэк пять процентов — это пять процентов выручки, то есть при марже тридцать процентов шестая часть прибыли. Платить эту цену стоит только за прирост частоты заказов, и прирост надо доказать, а не предположить. Самый частый исход — программа даёт скидку тем, кто заказывал и без неё: частота не меняется, а маржа падает. Поэтому вопрос перед запуском один: какой прирост частоты оправдает эти проценты.
Когда баллы работают, а когда нет
Накопление имеет смысл при высокой частоте: гость заказывает несколько раз в месяц, баллы успевают стать ощутимыми, и терять их не хочется. При частоте раз в месяц и реже накопление не чувствуется, и разовые механики — промокод на повод, реактивация по сегменту — работают быстрее и не создают постоянной нагрузки на маржу. Второе обязательное условие — срок жизни баллов: несписываемый остаток через год становится обязательством, которого не планировали.
Как замерить результат
Сравнить частоту заказов и отток у участников и неучастников за один период. Если разницы нет, программа не удерживает. Второй показатель — вклад заказа после начисления: он должен остаться положительным во всех зонах, включая дальние, где к кэшбэку добавляется стоимость доставки. Третий — доля списанных баллов: если списывают мало, программа воспринимается как ненужная, и это тоже сигнал.
Həll
Keşbek proqramı işə salın: hər sifarişin 5-10%-i bonus kimi geri qayıdır. Bonusları növbəti sifarişə xərcləmək olar.
Necə işləyir
Keşbek həcmini qurun (5-7% tövsiyə edirik) Xərcləmək üçün minimal hədd təyin edin (məsələn, 500 bonus) Səviyyələr əlavə edin: çox sifariş = yüksək keşbek Yığılmış bonuslar barədə xatırlatmalar göndərin Aşağı tələbat günlərində x2 bonus edin
Nəticələr
+40% повторные заказы — Təkrar sifarişlərin artımı +35% LTV — Müştəri dəyərinin artımı 78% удержание — Müştərilər proqramda qalır
Okadzaki
5% keşbek işə saldıqdan sonra müştərilərimiz iki dəfə tez-tez sifariş verməyə başladı. Onlar bonus yığır və onları itirmək istəmirlər.