GPS izləmə
Peyk naviqasiyası vasitəsilə kuryerin yerinin real vaxtda izlənməsi. GPS izləmə müştərilərə çatdırılma statusunu xəritədə görməyə, menecerlərə isə kuryerlərin effektivliyinə nəzarət etməyə imkan verir.
Три разные задачи одной технологии
GPS-трекинг в доставке решает три несвязанные задачи. Первая — показать гостю, где его заказ: это про доверие, и она снижает число звонков в поддержку. Вторая — дать диспетчеру картину, кто где находится: это про решения в пике. Третья — подтвердить факт прибытия по адресу: это про дисциплину. Смешивать их не стоит, потому что каждая требует разной точности и разного объёма данных.
Чего трекинг не решает
Карта с точками не ускоряет доставку сама по себе. Она показывает, где курьер, но не говорит, почему он там стоит двадцать минут. Второе ограничение техническое: позиция передаётся, только пока приложение запущено и есть связь — в подземном паркинге или при разряженном телефоне трекинг пропадает. Поэтому опираться на него как на единственный контроль нельзя, нужен ещё регламент и статусы.
Как это устроено в Delever
В приложении курьера Delever есть маршрут и навигация, статусы меняются оттуда, позиция передаётся в диспетчерскую. Гость видит этап заказа в своём приложении. Диспетчер видит заказы, курьеров и зоны в одном окне и на этом основании принимает решения. Построения оптимальных маршрутов и автоматического распределения заказов между курьерами в системе нет — трекинг даёт видимость, а не алгоритм.
Частые ошибки
Первая — использовать трекинг как инструмент надзора: курьеры начинают выключать приложение, и видимость теряется целиком. Вторая — обещать гостю точку на карте в реальном времени, не проверив устойчивость связи в своих районах. Третья — путать трекинг с контролем времени: факт прибытия подтверждает статус, а не след на карте.