MAXWAY — Daha sürətli, daha dəqiq, daha sərfəli

MAXWAY 30+ filialı olan sürətlə böyüyən fast food şəbəkəsidir. Problemlər: uzun çatdırılma vaxtı (50+ dəqiqə), yüksək gecikmə faizi (18%), kuryerlərin səmərəsiz bölüşdürülməsi, çoxlu müştəri şikayəti.

Конфигурация

Сеть фастфуда с несколькими десятками точек. Включённый контур — операционный: диспетчерская с заказами, курьерами и зонами в одном окне, приложение курьера со сменой статусов, зоны доставки с тарифами и минимальной суммой, маршрутизация заказа в точку по зоне адреса. До этого доставка управлялась вручную, а операторы переносили заказы с планшетов площадок в кассу.

Что сокращает время доставки в такой конфигурации

Три вещи, и ни одна из них не алгоритм. Видимость: диспетчер видит все заказы, статусы и свободных курьеров на одном экране, а не собирает картину звонками на кухню. Зоны: дальние адреса получают свой тариф и минимальную сумму, и курьер не выпадает из потока на час. И время вызова курьера — под готовность блюда, а не в момент принятия заказа.

Чего в платформе нет

В платформе не делается ни автоматического распределения заказов между своими курьерами, ни построения оптимальных маршрутов по нескольким точкам. Заказ берёт сам курьер в приложении либо назначает диспетчер; в приложении есть маршрут и навигация по адресу заказа. Автоматически вызывается только внешняя служба доставки — Yandex Delivery, Wolt Drive, Taxi Millennium, Noor. Это стоит знать до внедрения, потому что ожидание обратного дорого обходится.

Çağırış

MAXWAY 30+ filialı olan sürətlə böyüyən fast food şəbəkəsidir. Problemlər: uzun çatdırılma vaxtı (50+ dəqiqə), yüksək gecikmə faizi (18%), kuryerlərin səmərəsiz bölüşdürülməsi, çoxlu müştəri şikayəti.

Həll

Delever-in əməliyyat modulu tətbiq edildi: 1) Sifariş ünvanın çatdırılma zonasına görə ən yaxın filiala yönləndirilir. 2) Bir pəncərədə dispetçer paneli: sifarişlər, kuryerlər və zonalar bir ekranda, sifarişi kuryer tətbiqdə götürür və ya dispetçer təyin edir. 3) Müştərilər və operatorlar üçün real vaxtda izləmə. 4) Zonalar üzrə analitika: "problemli" rayonlar müəyyən edildi və yeni filiallar əlavə olundu.

Nəticələr

Çatdırılma vaxtı: 50 мин → 32 мин (-35%) Gecikmələr: 18% → 4% (-78%) Sifariş/kuryer/növbə: 12 → 18 (+50%) Çatdırılma reytinqi: 3.8 → 4.6 (+0.8)

Müştərinin sözləri

Delever xaosu sistemə çevirdi. Əvvəllər dispetçerlər sifarişləri əl ilə bölüşdürürdü, indi hər şey avtomatikdir. Kuryerlər daha çox çatdırır, müştərilər razıdır. — Бобур Рахимов, MAXWAY əməliyyat direktoru