Gippo — Glovo inteqrasiyası — sıfır itirilmiş sifariş

Gippo Glovo vasitəsilə ərzaq çatdırılması olan böyük hipermarketdir. Delever-dən əvvəl operatorlar Glovo planşeti ilə əsas sistemdən ayrı işləyirdi. Sifarişlər itirdi, yığım vaxtı gözlənilməz idi, əl ilə daxiletmə sifarişlərin 12%-ində səhvlərə səbəb olurdu. Uçot sistemi ilə inteqrasiya yox idi.

Конфигурация

Гипермаркет с доставкой продуктов через площадку. Включённый контур — приём заказов с агрегатора в общий кабинет, единое меню и остатки, очередь сборки. До этого планшет площадки стоял отдельно от основной системы: заказы переносились руками, сборщики не видели их сразу, время сборки было непредсказуемым.

Почему в продуктовой доставке это критичнее, чем в общепите

Корзина в продуктах — двадцать-сорок позиций, и сборка занимает двадцать-тридцать минут работы человека. Потерянный или замеченный с опозданием заказ здесь стоит не десяти минут готовки, а половины смены сборщика. Второе отличие — замены: позиция кончилась, а корзина из тридцати товаров не отменяется из-за одной, и нужен письменный регламент, что меняется автоматически, что согласуется с покупателем, что убирается.

Что остаётся в учётной системе

Склад, приходы, остатки, себестоимость и работа с поставщиками. Доставочный контур получает наличие и стоп-лист, но складской учёт не дублирует: два источника правды по остаткам расходятся в первый же месяц. Контакты гостей площадка не передаёт, поэтому по таким заказам клиентский профиль не формируется — это ограничение площадок, а не интеграции.

Çağırış

Gippo Glovo vasitəsilə ərzaq çatdırılması olan böyük hipermarketdir. Delever-dən əvvəl operatorlar Glovo planşeti ilə əsas sistemdən ayrı işləyirdi. Sifarişlər itirdi, yığım vaxtı gözlənilməz idi, əl ilə daxiletmə sifarişlərin 12%-ində səhvlərə səbəb olurdu. Uçot sistemi ilə inteqrasiya yox idi.

Həll

Delever Glovo inteqrasiyası ilə tətbiq edildi: 1) Glovo sifarişləri avtomatik vahid sistemə düşür. 2) Menyu və qalıqların Glovo ilə avtomatik sinxronizasiyası. 3) Vaxta görə prioritetləşdirmə ilə ağıllı yığım növbəsi. 4) Mağazanın uçot sistemi ilə inteqrasiya.

Nəticələr

Sifarişlərdə səhvlər: 12% → <1% (-92%) Yığım vaxtı: 25 мин → 14 мин (-44%) İtirilmiş sifarişlər: 8% → 0.5% (-94%)

Müştərinin sözləri

Əvvəllər Glovo planşeti ayrıca dururdu, sifarişlər itirdi, müştərilər şikayət edirdi, operatorlar çaşırdı. İndi hər şey bir sistemdədir — sifarişlər yığıcılara dərhal görünür. Səhvlər praktiki olaraq yox oldu. — Алишер Норматов, Gippo e-commerce direktoru