Mijozlarni qaytarish uchun Push-bildirishnomalar
Mijozlar bir marta buyurtma beradi va sizni unutadi. Yangi mijozni jalb qilish mavjudni qaytarishdan 5 baravar qimmat.
Чем реактивация отличается от рассылки
Рассылка по всей базе нерелевантна большей части людей, и цена ошибки не в упущенной выручке, а в отписке от уведомлений: после двух-трёх нерелевантных сообщений гость отключает их и забирает с собой канал статусов заказа. Реактивация работает иначе — сообщение уходит только тем, кто заказывал и перестал. Это самый окупаемый сегмент, потому что гость уже умеет у вас заказывать.
Как определить «перестал заказывать»
Не единым порогом. Гость, заказывавший раз в неделю и пропавший на три, ушёл. Гость с частотой раз в два месяца при тех же трёх неделях — нет. Единый порог в тридцать дней завышает отток у редких гостей и шлёт им сообщения зря. Правило рабочее: пауза втрое дольше его обычной. Для этого нужна история заказов по профилю — давность и частота, то есть основа RFM.
Как замерить и чего не делать
Смотреть не открытия, а два показателя: долю вернувшихся в сегменте и динамику отписок. Рост отписок означает, что частота или релевантность вышли за предел, и это необратимо. Чего не делать: реактивировать скидкой того, кто ушёл после опоздания или неполного заказа — он вернётся один раз и уйдёт снова. Сначала устраняется причина, потом отправляется повод.
Yechim
7/14/30 kun buyurtma bermagan mijozlar uchun avtomatik push-bildirishnomalarni sozlang.
Bu qanday ishlaydi
Mijozlarni oxirgi buyurtma sanasi bo'yicha segmentlang Trigger kampaniyalarni yarating: 7 kun — eslatma, 14 kun — 10% chegirma, 30 kun — 20% chegirma Xabarlarni shaxsiylang (ism, sevimli taom) Turli takliflarni A/B test qiling Konversiyani kuzating va optimallashtiring
Natijalar
+25% возврат — Mijozlar push dan keyin qaytdi 3x ROI — Marketing investitsiyalarining qaytishi +15% LTV — Mijozning umrbod qiymati o'sishi