Konversiya
Maqsadli harakatni (buyurtma, ro'yxatdan o'tish) amalga oshirgan foydalanuvchilar foizi. Yetkazib berishdagi asosiy konversiyalar: tashrif → menyu ko'rish → savatga qo'shish → buyurtma berish. O'rtacha buyurtma konversiyasi — 2-5%.
Где в доставке теряются заказы
Конверсия в доставке — это не одна цифра, а воронка из четырёх шагов: зашёл на витрину, открыл меню, положил в корзину, оплатил. Потери распределяются неравномерно. Самый большой провал почти всегда между корзиной и оплатой, и причины там операционные, а не дизайнерские: обязательная регистрация, непонятная стоимость доставки, адрес вне зоны, отвалившийся платёж. Пока не измерены все четыре шага, оптимизировать нечего.
Что считать по каналам
У каждого канала своя нормальная конверсия, и сравнивать их между собой бессмысленно. В мобильном приложении она выше, потому что там уже лежит адрес и способ оплаты. На сайте ниже — трафик холоднее. В Telegram-боте выше среднего, потому что нет установки и регистрации. QR-меню в зале конвертирует иначе: гость уже внутри и решает не «заказывать ли», а «что заказать».
Как это устроено в Delever
Собственные каналы Delever — мобильное приложение под вашим брендом, сайт, Telegram-бот и QR-меню — работают на одном меню и одной корзине, поэтому заказ можно принять там, где гость уже есть, не требуя установки. В кабинете видно заказы и выручку по каждому каналу, а оплата подключается через тринадцать платёжных интеграций: отвалившийся шлюз — одна из самых частых причин провала между корзиной и оплатой.
Частые ошибки
Первая — мерить конверсию только на последнем шаге и чинить кнопку, когда гость теряется на выборе адреса. Вторая — гнаться за процентом, задирая скидки: конверсия вырастет, вклад заказа упадёт. Третья — требовать регистрацию до корзины. Это самый дорогой из распространённых барьеров: гость уходит до того, как увидел цену доставки.
FAQ
Какая конверсия нормальна для сайта доставки?
Зависит от источника трафика: у брендового поиска она в разы выше, чем у рекламы на холодную аудиторию. Сравнивать надо со собственной динамикой и между шагами воронки, а не со средними цифрами по отрасли.
Стоит ли делать заказ без регистрации?
Для первого заказа — да, это заметно поднимает конверсию. Телефон всё равно нужен для подтверждения, и профиль создаётся по нему; отдельного пароля на первом заказе требовать не нужно.
Как понять, где именно теряются гости?
Поставить счётчик на каждый шаг воронки и смотреть переходы между ними. Шаг с самым резким падением и есть проблема; остальное чинить до него бессмысленно.