Yaponamama — Bir martalik buyurtmalardan doimiy mijozlarga

Yaponamama — 15 ta filialga ega mashhur yapon oshxonasi tarmog'i. Muammo: past takroriy buyurtma darajasi (25%), mijozlar haqida ma'lumot yo'q.

Mijoz vaziyati

Yaponamama — 15 ta filialga ega mashhur yapon oshxonasi tarmog'i. Muammo: past takroriy buyurtma darajasi (25%), mijozlar haqida ma'lumot yo'q.

Yechim

Kompleks CRM yechimini ishga tushirdik: 1) Barcha kanallardan yagona mijozlar bazasi. 2) Sodiqlik dasturi: 5% keshbek. 3) Avtomatik push-bildirishnomalar.

Natijalar

Takroriy buyurtmalar: 25% → 40% (+60%)

Mijoz LTV: $45 → $92 (+104%)

Marketing ROI: 150% → 380% (+153%)

NPS ko'rsatkichi: 42 → 67 (+25)

Mijoz fikri

Ilgari mijozlarimiz kim ekanligini bilmasdik. Endi bizda to'liq rasm bor. — Мария Ким, Yaponamama Marketing direktori