Aqua Fresh — Suv o'zi keladi — mijoz faqat obuna bo'ladi

Aqua Fresh — Toshkentdagi butilka suv yetkazib berish xizmati. Deleverdan oldin barcha buyurtmalar telefon yoki WhatsApp orqali qabul qilinardi. Operator takroriy buyurtmalar jadvalini qo'lda Excel da yuritardi. Muammolar: unutilgan takroriy yetkazib berishlar, CRM yo'q.

Mijoz vaziyati

Yechim

Obuna modeliga yo'naltirilgan Delever joriy qilindi: 1) Har bir mijozning to'liq buyurtma tarixi bilan CRM. 2) Avtomatik takroriy buyurtmalar: mijoz intervalni tanlaydi, tizim o'zi buyurtma yaratadi. 3) Buyurtmalar va obunani boshqarish uchun Telegram-bot.

Natijalar

Takroriy buyurtmalar: 45% → 81% (+80%)

Operatorning qo'lda ishi: 6 ч/день → 1.8 ч/день (-70%)

Telegram-bot obunachilar: 0 → 2,000+ (2,000+)

O'tkazib yuborilgan yetkazib berishlar: 20% → 2% (-90%)

Mijoz fikri

Ilgari mijozlarga qayta qo'ng'iroq qilishni unutganimiz uchun ularni yo'qotardik. Endi tizim o'zi mijozga eslatadi va buyurtma yaratadi. 4 oyda 2000 kishi botga obuna bo'ldi. — Рустам Юлдашев, Aqua Fresh direktori