Push-уведомления для возврата клиентов
Клиенты заказывают один раз и забывают о вас. Привлечение нового клиента в 5 раз дороже, чем возврат существующего.
Чем реактивация отличается от рассылки
Рассылка по всей базе нерелевантна большей части людей, и цена ошибки не в упущенной выручке, а в отписке от уведомлений: после двух-трёх нерелевантных сообщений гость отключает их и забирает с собой канал статусов заказа. Реактивация работает иначе — сообщение уходит только тем, кто заказывал и перестал. Это самый окупаемый сегмент, потому что гость уже умеет у вас заказывать.
Как определить «перестал заказывать»
Не единым порогом. Гость, заказывавший раз в неделю и пропавший на три, ушёл. Гость с частотой раз в два месяца при тех же трёх неделях — нет. Единый порог в тридцать дней завышает отток у редких гостей и шлёт им сообщения зря. Правило рабочее: пауза втрое дольше его обычной. Для этого нужна история заказов по профилю — давность и частота, то есть основа RFM.
Как замерить и чего не делать
Смотреть не открытия, а два показателя: долю вернувшихся в сегменте и динамику отписок. Рост отписок означает, что частота или релевантность вышли за предел, и это необратимо. Чего не делать: реактивировать скидкой того, кто ушёл после опоздания или неполного заказа — он вернётся один раз и уйдёт снова. Сначала устраняется причина, потом отправляется повод.
Решение
Настройте автоматические push-уведомления для клиентов, которые не заказывали 7/14/30 дней. Предложите скидку или бесплатную доставку.
Как это работает
Сегментируйте клиентов по дате последнего заказа Создайте триггерные кампании: 7 дней — напоминание, 14 дней — скидка 10%, 30 дней — скидка 20% Персонализируйте сообщения (имя, любимое блюдо) A/B тестируйте разные предложения Отслеживайте конверсию и оптимизируйте
Результаты
+25% возврат — Клиентов вернулись после push 3x ROI — Возврат инвестиций в маркетинг +15% LTV — Рост пожизненной ценности клиента
Частые вопросы
Через сколько дней отправлять напоминание?
Через паузу, втрое превышающую обычную частоту конкретного гостя, а не через фиксированные тридцать дней. Единый порог шлёт сообщения редким гостям зря и пропускает частых.
Нужна ли скидка для возврата?
Не всегда. Если гость ушёл случайно, достаточно повода. Если он ушёл после плохого опыта, скидка вернёт его на один заказ, и это дороже, чем устранить причину.
Какой показатель смотреть?
Долю вернувшихся в сегменте и динамику отписок от уведомлений. Второй важнее: отписка необратима и забирает вместе с маркетингом канал статусов заказа.