Okadzaki — 3 агрегатор бір терезеде — жеңілдіктер автоматты түрде қолданылады
Okadzaki — Glovo, Yandex Eats және Wolt-пен жұмыс істейтін танымал жапон асханасы желісі. Delever-ге дейін операторлар тапсырыстарды 3 планшеттен POS-жүйеге қолмен көшіретін. Басты мәселе — жеңілдіктерге байланысты қателер: агрегаторлардың акциялары кассамен синхрондалмай, клиенттер қате чек алатын. Тапсырысты өңдеу уақыты — 5+ минут.
Конфигурация
Сеть японской кухни, работавшая с тремя площадками одновременно. Включённый контур — приём заказов со всех агрегаторов в один кабинет, единое меню и стоп-лист на все каналы, передача заказа в кассу с составом, модификаторами и применёнными скидками. До этого операторы переносили заказы с трёх планшетов руками, и главная проблема была не в скорости, а в расхождении акций между приложением площадки и чеком в кассе.
Почему расхождение скидок дороже, чем кажется
Гость видит одну цену в приложении площадки, а в чеке оказывается другая. Это не операционная мелочь: спор на этом шаге почти всегда решается за счёт заведения, а недовольство уходит в отзыв, который читают остальные. Когда акции и цены ведутся в одном месте и уходят во все каналы, расхождению просто негде возникнуть — и это ценнее экономии на операторе.
Что даёт единый стоп-лист при трёх площадках
При трёх площадках плюс своём канале синхронизировать четыре стоп-листа руками в пиковый час невозможно: обновляется один список, а заказ приходит из другого. Оттуда и берутся оплаченные позиции, которых нет на кухне, а возврат или замена стоят больше маржи с чека. Единое ведение убирает именно этот сценарий; скорость применения на своей стороне каждая площадка определяет сама.
Клиенттің жағдайы
Okadzaki — Glovo, Yandex Eats және Wolt-пен жұмыс істейтін танымал жапон асханасы желісі. Delever-ге дейін операторлар тапсырыстарды 3 планшеттен POS-жүйеге қолмен көшіретін. Басты мәселе — жеңілдіктерге байланысты қателер: агрегаторлардың акциялары кассамен синхрондалмай, клиенттер қате чек алатын. Тапсырысты өңдеу уақыты — 5+ минут.
Шешім
Delever барлық агрегаторлармен интеграцияланып енгізілді: 1) Glovo, Yandex Eats, Wolt — барлық тапсырыстар бір интерфейсте. 2) Жеңілдіктер мен акцияларды POS-пен автоматты синхрондау. 3) Тапсырыстар қолмен енгізусіз асханаға бірден түседі. 4) Барлық арналар бойынша түсімнің бірыңғай есебі.
Нәтижелер
Жеңілдіктерге байланысты қателер: 15% → 0% (-100%) Тапсырысты өңдеу уақыты: 5 мин → 30 сек (-90%) Тапсырыстардағы қателер: 8% → <1% (-88%) Оператор жүктемесі: 3 планшета → 1 экран (-67%)
Клиенттің пікірі
Бұрын күн сайын жеңілдіктерге байланысты мәселелер болатын — клиент қосымшада бір бағаны көреді, ал чекте басқа баға. Енді Delever барлық акцияларды автоматты түрде синхрондайды. 3 айда жеңілдіктерге бірде-бір шағым түскен жоқ. — Дмитрий Пак, Okadzaki желісінің басқарушысы