Дашборд
Интерактивная панель с ключевыми метриками бизнеса в реальном времени. Дашборд объединяет данные о заказах, выручке, курьерах и клиентах в одном окне. Delever предоставляет настраиваемые дашборды для владельцев и менеджеров.
Чем дашборд отличается от отчёта
Отчёт отвечает на заданный вопрос за прошедший период и читается один раз. Дашборд показывает текущее состояние и читается каждый день. Отсюда разные требования: в отчёте может быть сорок таблиц, в дашборде — не больше семи-восьми величин, иначе на него перестают смотреть. Практический критерий хорошего дашборда простой: по нему можно за минуту понять, нормальный сегодня день или нет.
Что должно быть на экране заведения
Рабочий минимум: заказы за сегодня в сравнении с тем же днём прошлой недели, выручка, средний чек, разбивка заказов по каналам, время доставки и число заказов вне обещанного срока. Сравнение с прошлой неделей важнее абсолютных чисел: сто заказов — это хорошо или плохо, зависит от того, сколько было в прошлый вторник. Остальное — ассортимент, клиентские сегменты, экономика зон — это уже отдельные разборы, не ежедневный экран.
Как это устроено в Delever
Кабинет Delever показывает заказы, выручку и средний чек с разбивкой по точкам, брендам и каналам продаж и с динамикой по датам, а диспетчерская — текущие заказы, статусы и курьеров. Это два разных экрана по назначению: один для управления днём, другой для управления бизнесом. Заявленный уровень доступности платформы — 99,9%; через неё проходит более 35 тысяч заказов в день.
Частые ошибки
Первая — выводить тридцать показателей: экран перестают открывать через неделю. Вторая — показывать абсолютные числа без сравнения с прошлым периодом: такая цифра не повод к действию. Третья — смешивать операционный и управленческий экраны: диспетчеру нужны текущие заказы, директору — динамика, и это разные вещи. Четвёртая — сверять цифры с кассой раз в квартал.
Частые вопросы
Сколько показателей должно быть на дашборде?
Семь-восемь. Если их больше, внимание рассеивается и экран превращается в отчёт, который никто не читает ежедневно.
Чем отличается экран для диспетчера и для директора?
Горизонтом. Диспетчеру нужны заказы прямо сейчас и курьеры, директору — динамика за дни и недели по каналам и точкам. Объединять их в один экран не стоит.
Почему цифры в кабинете и в кассе расходятся?
Чаще всего из-за отмен, проведённых в одной системе и не проведённых в другой. Сверка делается по отчёту за смену, и расхождение обычно укладывается в единичные заказы.