Segmentación de clientes RFM
Envías las mismas ofertas a todos los clientes. Un cliente VIP recibe el mismo descuento que alguien que pidió una sola vez.
Три измерения и что они дают
Recency — как давно был последний заказ, frequency — сколько заказов всего, monetary — на какую сумму. На пересечении получаются понятные типы: заказывал часто и пропал, заказал один раз недавно, заказывает часто и помногу. Преимущество метода в том, что он требует только истории заказов — ни демографии, ни опросов, ни данных, которых у заведения нет. Это делает его единственным реально применимым в доставке.
Как делить на группы
Относительно, а не по абсолютным порогам: треть самых свежих, треть средних, треть давних, и то же по частоте и сумме. Так сегменты сами подстраиваются под ваш бизнес — для доставки с частотой раз в неделю и раз в квартал «давно» означает разное. Абсолютные пороги приходится переделывать каждый сезон. Минимальное условие для осмысленных сегментов — несколько тысяч профилей с историей не меньше трёх месяцев.
С какого сегмента начинать
С тех, кто заказывал часто и пропал: гость знает продукт, умеет заказывать и ушёл по устранимой причине. Это самая высокая отдача на усилие. Постоянным скидку давать не нужно — они заказали бы и так, и вы снижаете вклад на самом ценном сегменте. Спящие дороги в возврате и обычно не стоят усилий. Главная ошибка метода — построить красивую таблицу и не отправить по ней ни одной рассылки.
La solución
Usa el análisis RFM para segmentar: Recency (recencia), Frequency (frecuencia), Monetary (valor monetario). Cada segmento recibe su propia oferta.
Cómo funciona
Delever segmenta automáticamente a los clientes por RFM VIP (frecuentes + gasto alto) → ofertas exclusivas Inactivos (no han pedido en mucho tiempo) → descuentos agresivos Nuevos → serie de bienvenida con contenido educativo Configura campañas automáticas para cada segmento
Resultados
+45% эффективность — Mayor eficiencia del marketing -30% расходы — Reducción de costos de marketing +50% конверсия — Mayor conversión de campañas