Notificaciones push para que el cliente regrese
Los clientes piden una vez y se olvidan de ti. Conseguir un cliente nuevo cuesta 5 veces más que hacer que regrese uno existente.
Чем реактивация отличается от рассылки
Рассылка по всей базе нерелевантна большей части людей, и цена ошибки не в упущенной выручке, а в отписке от уведомлений: после двух-трёх нерелевантных сообщений гость отключает их и забирает с собой канал статусов заказа. Реактивация работает иначе — сообщение уходит только тем, кто заказывал и перестал. Это самый окупаемый сегмент, потому что гость уже умеет у вас заказывать.
Как определить «перестал заказывать»
Не единым порогом. Гость, заказывавший раз в неделю и пропавший на три, ушёл. Гость с частотой раз в два месяца при тех же трёх неделях — нет. Единый порог в тридцать дней завышает отток у редких гостей и шлёт им сообщения зря. Правило рабочее: пауза втрое дольше его обычной. Для этого нужна история заказов по профилю — давность и частота, то есть основа RFM.
Как замерить и чего не делать
Смотреть не открытия, а два показателя: долю вернувшихся в сегменте и динамику отписок. Рост отписок означает, что частота или релевантность вышли за предел, и это необратимо. Чего не делать: реактивировать скидкой того, кто ушёл после опоздания или неполного заказа — он вернётся один раз и уйдёт снова. Сначала устраняется причина, потом отправляется повод.
La solución
Configura notificaciones push automáticas para los clientes que no han pedido en 7/14/30 días. Ofrece un descuento o envío gratis.
Cómo funciona
Segmenta a los clientes por fecha de su último pedido Crea campañas automáticas: 7 días — recordatorio, 14 días — 10% de descuento, 30 días — 20% de descuento Personaliza los mensajes (nombre, platillo favorito) Haz pruebas A/B de distintas ofertas Da seguimiento a la conversión y optimiza
Resultados
+25% возврат — Clientes que regresaron después del push 3x ROI — Retorno de la inversión en marketing +15% LTV — Crecimiento del valor de vida del cliente