Programa de lealtad con cashback
Los clientes cambian fácilmente de un restaurante a otro. No tienen ningún incentivo para volver contigo en particular.
Сколько кэшбэк стоит и за что вы платите
Кэшбэк пять процентов — это пять процентов выручки, то есть при марже тридцать процентов шестая часть прибыли. Платить эту цену стоит только за прирост частоты заказов, и прирост надо доказать, а не предположить. Самый частый исход — программа даёт скидку тем, кто заказывал и без неё: частота не меняется, а маржа падает. Поэтому вопрос перед запуском один: какой прирост частоты оправдает эти проценты.
Когда баллы работают, а когда нет
Накопление имеет смысл при высокой частоте: гость заказывает несколько раз в месяц, баллы успевают стать ощутимыми, и терять их не хочется. При частоте раз в месяц и реже накопление не чувствуется, и разовые механики — промокод на повод, реактивация по сегменту — работают быстрее и не создают постоянной нагрузки на маржу. Второе обязательное условие — срок жизни баллов: несписываемый остаток через год становится обязательством, которого не планировали.
Как замерить результат
Сравнить частоту заказов и отток у участников и неучастников за один период. Если разницы нет, программа не удерживает. Второй показатель — вклад заказа после начисления: он должен остаться положительным во всех зонах, включая дальние, где к кэшбэку добавляется стоимость доставки. Третий — доля списанных баллов: если списывают мало, программа воспринимается как ненужная, и это тоже сигнал.
La solución
Lanza un programa de cashback: el 5-10% de cada pedido regresa en forma de bonos. Los bonos se pueden usar en el siguiente pedido.
Cómo funciona
Define el porcentaje de cashback (recomendamos 5-7%) Fija un mínimo para poder canjear (por ejemplo, 500 bonos) Agrega niveles: más pedidos = más cashback Envía recordatorios sobre los bonos acumulados Ofrece bonos x2 en los días de baja demanda
Resultados
+40% повторные заказы — Crecimiento de pedidos recurrentes +35% LTV — Crecimiento del valor del cliente 78% удержание — Los clientes se quedan en el programa
Okadzaki
Después de lanzar un cashback del 5%, nuestros clientes empezaron a pedir el doble de seguido. Acumulan bonos y no quieren perderlos.