CRM para entregas de comida y restaurantes
Base unificada de pedidos, clientes y analítica. Gestiona tus entregas desde un solo panel: desde la recepción del pedido hasta las ventas recurrentes.
El problema
Los pedidos se pierden entre mensajeros, hojas de Excel y notas en papel. Un cliente llama y el operador anota la dirección en una libreta. Otro cliente escribe por WhatsApp y el gerente lo copia al chat de la cocina. Un tercer pedido llega por un agregador y se captura a mano en el POS. Cada paso es un punto donde se pierde información, tiempo e ingresos.
Sin un sistema CRM, un restaurante no conoce a sus clientes. Es imposible saber quién pide con regularidad, quién se fue con la competencia o qué platillos son populares ciertos días. El marketing de recompra es imposible: no hay base de contactos, ni historial de pedidos, ni segmentación. Cada cliente parece nuevo, aunque haya pedido 50 veces antes.
Los procesos manuales inevitablemente provocan errores: direcciones equivocadas, artículos olvidados en los pedidos, llamadas perdidas en las horas pico. Cada error significa un cliente perdido y una reseña negativa. Según nuestros datos, los restaurantes sin CRM pierden hasta el 30% de sus clientes recurrentes simplemente porque no pueden mantener el contacto después del primer pedido.
La solución
El CRM de Delever une todos los canales de pedidos en un solo sistema. Los pedidos de bots de Telegram, apps móviles, sitios web, llamadas telefónicas y agregadores llegan automáticamente a una sola base de datos. Los operadores ya no tienen que cambiar entre decenas de pestañas: todos los pedidos, estados e información de los clientes están en una sola pantalla.
Para cada cliente se crea automáticamente un perfil con su historial completo: todos sus pedidos, preferencias, ticket promedio, frecuencia de pedidos y platillos favoritos. Esto permite lanzar campañas promocionales personalizadas: descuentos de cumpleaños, bonos para recuperar a clientes inactivos, notificaciones push sobre novedades del menú para los clientes frecuentes. El programa de lealtad integrado con cashback y puntos aumenta el ticket promedio en 25%.
El panel de analítica muestra las métricas clave en tiempo real: ingresos por canal, artículos populares, tiempo promedio de entrega, NPS de los clientes. Puedes ver qué canales generan más ganancia, dónde se pierden pedidos y qué repartidores trabajan con mayor eficiencia. Todos los datos se pueden exportar a Excel o integrar con tu sistema contable vía API.
Funciones
Base de pedidos unificada — Todos los pedidos de cada canal (Telegram, app, sitio web, teléfono, agregadores) se reúnen en un solo sistema. Se acabaron los pedidos perdidos y la transferencia manual de datos entre plataformas. Historial completo de cada pedido con seguimiento detallado de su estado. Perfiles de clientes — Creación automática de la ficha de cada cliente con historial completo de pedidos, preferencias y datos de contacto. La segmentación por frecuencia de pedidos, ticket promedio y actividad permite un marketing preciso. Siempre sabes quiénes son tus mejores clientes y a quiénes hay que reactivar. Notificaciones automáticas — Los clientes reciben notificaciones por SMS, push o Telegram en cada etapa: pedido aceptado, en preparación, repartidor en camino, entregado. Los recordatorios automáticos de carritos abandonados y para clientes inactivos recuperan hasta el 15% de las ventas perdidas. Analítica y reportes — Panel con las métricas clave del negocio: ingresos, ticket promedio, número de pedidos, artículos populares, eficiencia de los repartidores. Los reportes se generan en tiempo real y se exportan a Excel. Toma decisiones basadas en datos en lugar de la intuición. Programa de lealtad — Sistema integrado de cashback, puntos y códigos promocionales. Configura las reglas de acumulación de bonos: porcentaje del pedido, bono por primer pedido, puntos dobles en días específicos. Según nuestras estadísticas, el programa de lealtad aumenta la frecuencia de pedidos recurrentes en 40%. Integración con mensajeros — Conecta Telegram, WhatsApp y otros mensajeros como canales de pedidos. Todos los mensajes de los clientes llegan a una interfaz unificada para operadores. El bot atiende automáticamente las solicitudes de rutina y las preguntas complejas se transfieren a un operador en vivo.
Cómo funciona
- Conexión — El registro en el sistema Delever toma 15 minutos. Nuestro gerente te ayuda a configurar la cuenta, cargar el menú y conectar los canales de pedidos. No hace falta instalar servidores: todo funciona en la nube.
- Importación de datos — Transfiere tu base de clientes actual desde Excel, Google Sheets u otro CRM. Soportamos la importación de contactos, historial de pedidos y catálogos de productos. Los datos se migran sin pérdidas en unas cuantas horas.
- Configuración de automatizaciones — Configura notificaciones automáticas, reglas del programa de lealtad y campañas basadas en disparadores. El sistema segmenta automáticamente a los clientes y lanza campañas personalizadas según el comportamiento de compra.
- Crecimiento de ventas — Analiza los datos, optimiza los procesos y observa cómo crecen los pedidos recurrentes. En promedio, nuestros clientes aumentan sus ventas recurrentes en 40% durante los primeros 3 meses de uso del CRM de Delever.
Comparación
Base de pedidos unificada: Delever ✅ Integración con POS: Delever ✅ Bot de Telegram: Delever ✅ App móvil: Delever ✅ Analítica en tiempo real: Delever ✅ Programa de lealtad: Delever ✅
En números
450+ — negocios lo usan 7 — países 1 день — para lanzar 40% — crecimiento de pedidos recurrentes
Preguntas frecuentes
¿Qué es un CRM para entregas?
Un CRM para entregas es un sistema de gestión de la relación con los clientes adaptado específicamente a los negocios de entregas a domicilio. Une todos los canales de pedidos en una sola base de datos, crea perfiles de clientes con su historial de compras y permite automatizar el marketing. A diferencia de los CRM genéricos, el sistema de Delever se integra con la logística de entregas, las operaciones de cocina y los sistemas POS. Esto da control total sobre toda la cadena: desde el primer contacto hasta las ventas recurrentes.
¿Cuánto cuesta el CRM de Delever?
El precio del CRM de Delever depende del plan elegido y del número de sucursales. Ofrecemos planes flexibles, desde uno básico para una sola sucursal hasta uno empresarial para cadenas. El lanzamiento y la configuración del sistema son gratis: solo pagas una suscripción mensual. Para conocer el precio exacto para tu negocio, deja una solicitud en nuestro sitio web o contacta a un gerente. También ofrecemos un periodo de prueba gratis para que evalúes todas las funciones.
¿Se puede integrar con iiko/R-Keeper?
Sí, Delever soporta la integración con los principales sistemas POS, incluidos iiko, R-Keeper, Poster y otros. La integración permite enviar automáticamente los pedidos a la cocina, sincronizar el menú y los precios, y actualizar las stop lists en tiempo real. Configurar la integración toma desde unas cuantas horas hasta un día, según el sistema. Nuestro equipo técnico te acompaña en la configuración y las pruebas en cada paso.
¿Cómo migrar los datos desde Excel?
Migrar los datos de Excel al CRM de Delever es un proceso sencillo que toma unas cuantas horas. Subes el archivo con tu base de clientes desde el panel de administración y el sistema reconoce automáticamente las columnas con nombres, teléfonos y direcciones. También puedes importar el historial de pedidos y los catálogos de productos. Nuestro gerente verifica que la importación sea correcta y te ayuda a limpiar los duplicados. Después de la migración, todos los datos están disponibles de inmediato para analítica y marketing.
¿Hay una app móvil del CRM?
Sí, Delever ofrece una app móvil para la gestión del negocio. Los dueños y gerentes pueden ver pedidos, estadísticas y notificaciones directamente desde su smartphone. La app está disponible para iOS y Android y se sincroniza con el sistema principal en tiempo real. Puedes seguir a los repartidores en el mapa, confirmar pedidos y ver los ingresos del día en cualquier momento. Es especialmente práctico para dueños que administran varias sucursales.