Loyalty Program with Cashback
Customers easily switch between different restaurants. No incentive to return to you specifically.
Сколько кэшбэк стоит и за что вы платите
Кэшбэк пять процентов — это пять процентов выручки, то есть при марже тридцать процентов шестая часть прибыли. Платить эту цену стоит только за прирост частоты заказов, и прирост надо доказать, а не предположить. Самый частый исход — программа даёт скидку тем, кто заказывал и без неё: частота не меняется, а маржа падает. Поэтому вопрос перед запуском один: какой прирост частоты оправдает эти проценты.
Когда баллы работают, а когда нет
Накопление имеет смысл при высокой частоте: гость заказывает несколько раз в месяц, баллы успевают стать ощутимыми, и терять их не хочется. При частоте раз в месяц и реже накопление не чувствуется, и разовые механики — промокод на повод, реактивация по сегменту — работают быстрее и не создают постоянной нагрузки на маржу. Второе обязательное условие — срок жизни баллов: несписываемый остаток через год становится обязательством, которого не планировали.
Как замерить результат
Сравнить частоту заказов и отток у участников и неучастников за один период. Если разницы нет, программа не удерживает. Второй показатель — вклад заказа после начисления: он должен остаться положительным во всех зонах, включая дальние, где к кэшбэку добавляется стоимость доставки. Третий — доля списанных баллов: если списывают мало, программа воспринимается как ненужная, и это тоже сигнал.
The solution
Launch a cashback program: 5-10% of each order returns as bonuses. Bonuses can be spent on the next order.
How it works
Set up cashback amount (recommend 5-7%) Set minimum threshold for spending (e.g., 500 bonuses) Add levels: more orders = higher cashback Send reminders about accumulated bonuses Do x2 bonuses on low demand days
Results
+40% повторные заказы — Repeat order growth +35% LTV — Customer value growth 78% удержание — Customers stay with the program
Okadzaki
After launching 5% cashback, our customers started ordering twice as often. They accumulate bonuses and don't want to lose them.