Yaponamama — От разовых заказов к постоянным клиентам

Yaponamama — популярная сеть японской кухни с 15 точками. Проблема: низкий процент повторных заказов (25%), нет данных о клиентах, маркетинг "вслепую". Клиенты заказывали один раз и уходили к конкурентам.

Ситуация клиента

Решение

Запустили комплексное CRM-решение: 1) Единая база клиентов из всех каналов (сайт, Telegram, агрегаторы). 2) Программа лояльности: 5% кэшбэк на баланс, бонусы на день рождения. 3) Автоматические push-уведомления: "Вы давно не заказывали", персональные предложения. 4) RFM-сегментация для таргетированных акций.

Результаты

Повторные заказы: 25% → 40% (+60%)

LTV клиента: $45 → $92 (+104%)

ROI маркетинга: 150% → 380% (+153%)

NPS: 42 → 67 (+25)

Отзыв клиента

Раньше мы не знали, кто наши клиенты. Теперь у нас полная картина: кто, когда, что заказывает. Персонализированные акции работают в 3 раза лучше массовых. — Мария Ким, Маркетинг-директор Yaponamama