MAXWAY — Быстрее, точнее, выгоднее

MAXWAY — быстрорастущая сеть фастфуда с 30+ точками. Проблемы: долгое время доставки (50+ минут), высокий процент опозданий (18%), неэффективное распределение курьеров, много жалоб клиентов.

Ситуация клиента

MAXWAY — быстрорастущая сеть фастфуда с 30+ точками. Проблемы: долгое время доставки (50+ минут), высокий процент опозданий (18%), неэффективное распределение курьеров, много жалоб клиентов.

Решение

Внедрили операционный модуль Delever: 1) Автоматическое распределение заказов по ближайшим точкам. 2) Оптимизация маршрутов курьеров (батчинг заказов). 3) Реал-тайм трекинг для клиентов и операторов. 4) Аналитика по зонам: выявили "проблемные" районы и добавили точки.

Результаты

Время доставки: 50 мин → 32 мин (-35%)

Опоздания: 18% → 4% (-78%)

Заказов/курьер/смена: 12 → 18 (+50%)

Рейтинг доставки: 3.8 → 4.6 (+0.8)

Отзыв клиента

Delever превратил хаос в систему. Раньше диспетчеры вручную распределяли заказы, теперь всё автоматически. Курьеры успевают больше, клиенты довольны. — Бобур Рахимов, Операционный директор MAXWAY