Green Market — Свои каналы = свои клиенты = свои деньги

Green Market — сеть из 5 продуктовых магазинов в Ташкенте. Основной канал доставки — агрегаторы (Glovo, Yandex Eats), которые забирали 18-22% комиссии. При обороте $45K/мес через агрегаторы, комиссия составляла ~$9,000. Кроме того, Green Market не имел доступа к данным о клиентах — маркетплейсы не делились информацией. Попытки конкурировать с Uzum Market по ценам приводили к ещё большему снижению маржи.

Ситуация клиента

Green Market — сеть из 5 продуктовых магазинов в Ташкенте. Основной канал доставки — агрегаторы (Glovo, Yandex Eats), которые забирали 18-22% комиссии. При обороте $45K/мес через агрегаторы, комиссия составляла ~$9,000. Кроме того, Green Market не имел доступа к данным о клиентах — маркетплейсы не делились информацией. Попытки конкурировать с Uzum Market по ценам приводили к ещё большему снижению маржи.

Решение

Внедрили Delever с мультиканальной стратегией: 1) Сайт с каталогом 3000+ товаров и доставкой за 60 минут. 2) Мобильное приложение с персонализированными рекомендациями. 3) Telegram-бот для быстрых повторных заказов. 4) Интеграция с R-Keeper — цены и остатки синхронизируются в реальном времени. 5) Программа лояльности: накопительные баллы, персональные скидки на основе истории покупок.

Результаты

Доля собственных каналов: 0% → 35% (+35%)

Экономия на комиссии: $9,000/мес → $1,000/мес (-$8,000)

LTV клиента: $120 → $150 (+25%)

База клиентов: 0 → 8,500+ (8,500+)

Отзыв клиента

Агрегаторы забирали $9000 в месяц и не давали нам данных о наших же клиентах. Через полгода с Delever мы сэкономили $8000/мес на комиссиях, собрали базу из 8500 клиентов и увеличили LTV на 25%. Персональные акции через бота работают в 4 раза лучше, чем массовые скидки на маркетплейсе. — Жахонгир Абдуллаев, Коммерческий директор Green Market