Dori Express — Из ручного хаоса в цифровую аптеку

Dori Express — аптечная сеть из 8 филиалов в Ташкенте. До Delever приём заказов происходил только по телефону: операторы вручную записывали названия лекарств, часто ошибались в дозировках. Среднее время обработки одного звонка — 7 минут. В часы пик линия была перегружена, до 30% звонков оставались без ответа. Онлайн-заказов не было, конкуренты уже запустили доставку через приложения.

Ситуация клиента

Dori Express — аптечная сеть из 8 филиалов в Ташкенте. До Delever приём заказов происходил только по телефону: операторы вручную записывали названия лекарств, часто ошибались в дозировках. Среднее время обработки одного звонка — 7 минут. В часы пик линия была перегружена, до 30% звонков оставались без ответа. Онлайн-заказов не было, конкуренты уже запустили доставку через приложения.

Решение

Внедрили Delever с адаптацией под фармацевтику: 1) Сайт с каталогом лекарств, поиском по названию и категориям. 2) Telegram-бот: клиент отправляет фото рецепта — оператор подбирает лекарства. 3) Курьерская система с контролем температурного режима для чувствительных препаратов. 4) Интеграция с базой остатков — наличие обновляется в реальном времени по всем филиалам.

Результаты

Онлайн-заказов/день: 0 → 500+ (∞)

Время обработки заказа: 7 мин → 2.8 мин (-60%)

Выручка от доставки: $12K/мес → $17.4K/мес (+45%)

Пропущенные звонки: 30% → 5% (-83%)

Отзыв клиента

Telegram-бот с фото рецепта — это то, что реально нужно нашим клиентам. Пожилые люди присылают фото рецепта, а мы уже собираем заказ. Выручка от доставки выросла на 45%, а жалобы на ошибки в заказах упали почти до нуля. — Нодира Хакимова, Генеральный директор Dori Express