Aqua Fresh — Вода приходит сама — клиент просто подписывается

Aqua Fresh — служба доставки бутилированной воды в Ташкенте. До Delever все заказы принимались по телефону или через WhatsApp. Оператор вручную вёл Excel-таблицу с графиками повторных заказов. Проблемы: забытые повторные доставки (до 20% клиентов не получали воду вовремя), нет напоминаний клиентам, нет CRM — при звонке клиента оператор не знал историю заказов.

Ситуация клиента

Решение

Внедрили Delever с фокусом на подписочную модель: 1) CRM с полной историей заказов каждого клиента. 2) Автоматические повторные заказы: клиент выбирает интервал (каждые 3, 5 или 7 дней), система сама создаёт заказ и уведомляет курьера. 3) Telegram-бот для заказов и управления подпиской. 4) Автоматические напоминания: "Ваша вода заканчивается — оформить доставку?"

Результаты

Повторные заказы: 45% → 81% (+80%)

Ручная работа оператора: 6 ч/день → 1.8 ч/день (-70%)

Подписчики Telegram-бота: 0 → 2,000+ (2,000+)

Пропущенные доставки: 20% → 2% (-90%)

Отзыв клиента

Раньше мы теряли клиентов, просто потому что забывали им перезвонить. Теперь система сама напоминает клиенту и создаёт заказ. 2000 человек подписались на бота за 4 месяца — для нашей ниши это отличный результат. — Рустам Юлдашев, Директор Aqua Fresh