Yemək çatdırılması və restoranlar üçün CRM
Sifarişlər, müştərilər və analitikanın vahid bazası. Çatdırılmanı bir pəncərədən idarə edin — sifarişin qəbulundan təkrar satışa qədər.
Problem
Sifarişlər messencerlər, Excel cədvəlləri və kağız qeydlər arasında itir. Müştəri zəng edir — operator ünvanı dəftərə yazır. Digər müştəri WhatsApp-a yazır — menecer bunu mətbəx çatına köçürür. Üçüncü sifariş aqreqator vasitəsilə gəlir — onu kassaya əl ilə daxil edirlər. Hər addım məlumat itkisi, vaxt itkisi və gəlir itkisi nöqtəsidir.
CRM sistemi olmadan restoran öz müştərilərini tanımır. Kimin müntəzəm sifariş etdiyini, kimin rəqiblərə getdiyini, konkret günlərdə hansı yeməklərin populyar olduğunu anlamaq mümkün deyil. Təkrar marketinq mümkün deyil: kontakt bazası, sifariş tarixçəsi, seqmentləşdirmə yoxdur. Hər müştəri özünü yeni kimi hiss edir, hətta əvvəllər 50 dəfə sifariş etmiş olsa belə.
Əl ilə aparılan proseslər qaçılmaz olaraq səhvlərə gətirib çıxarır: yanlış ünvanlar, sifarişlərdə unudulmuş mövqelər, pik saatlarda itirilmiş zənglər. Hər səhv itirilmiş müştəri və mənfi rəy deməkdir. Bizim məlumatlarımıza görə, CRM-siz restoranlar ilk sifarişdən sonra əlaqə saxlaya bilmədikləri üçün təkrar müştərilərin 30%-ə qədərini itirir.
Həll
Delever CRM bütün sifariş kanallarını vahid sistemdə birləşdirir. Telegram botlarından, mobil tətbiqlərdən, saytlardan, telefon zənglərindən və aqreqatorlardan gələn sifarişlər avtomatik bir bazaya düşür. Operatorlar artıq onlarla tab arasında keçid etməli deyil — bütün sifarişlər, statuslar və müştəri məlumatları bir ekranda əlçatandır.
Hər müştəri üçün tam tarixçə ilə avtomatik profil yaradılır: bütün sifarişlər, üstünlüklər, orta çek, sifariş tezliyi, sevimli yeməklər. Bu, fərdi promo kampaniyalar keçirməyə imkan verir: ad günü endirimləri, passiv müştəriləri geri qaytarmaq üçün bonuslar, daimi müştərilərə menyudakı yeniliklər barədə push bildirişlər. Keşbek və ballarla daxili loyallıq proqramı orta çeki 25% artırır.
Analitika paneli əsas göstəriciləri real vaxtda göstərir: kanallar üzrə gəlir, populyar mövqelər, orta çatdırılma vaxtı, müştərilərin NPS-i. Hansı kanalların daha çox gəlir gətirdiyini, sifarişlərin harada itdiyini və hansı kuryerlərin daha səmərəli işlədiyini görürsünüz. Bütün məlumatları Excel-ə ixrac etmək və ya API vasitəsilə uçot sisteminizlə inteqrasiya etmək olar.
İmkanlar
Vahid sifariş bazası — Bütün kanallardan — Telegram, tətbiq, sayt, telefon, aqreqatorlar — gələn bütün sifarişlər bir sistemdə toplanır. Artıq itirilmiş sifarişlər və platformalar arasında məlumatların əl ilə köçürülməsi yoxdur. Hər sifarişin statuslar üzrə ətraflı tam tarixçəsi. Müştəri profilləri — Bütün sifarişlərin tarixçəsi, üstünlüklər və əlaqə məlumatları ilə müştəri kartının avtomatik yaradılması. Sifariş tezliyi, orta çek və aktivlik üzrə seqmentləşdirmə marketinqi dəqiq hədəfləməyə imkan verir. Ən yaxşı müştərilərinizin kim olduğunu və kimi geri qaytarmaq lazım olduğunu həmişə bilirsiniz. Avtomatik bildirişlər — Müştəri hər mərhələdə SMS, push və ya Telegram bildirişi alır: sifariş qəbul edildi, hazırlanır, kuryer yola düşdü, çatdırıldı. Tərk edilmiş səbətlər və passiv müştərilər barədə avtomatik xatırlatmalar itirilmiş satışların 15%-ə qədərini geri qaytarır. Analitika və hesabatlar — Əsas biznes göstəriciləri ilə idarə paneli: gəlir, orta çek, sifarişlərin sayı, populyar mövqelər, kuryerlərin səmərəliliyi. Hesabatlar real vaxtda formalaşır və Excel-ə ixrac olunur. Qərarları intuisiyaya deyil, məlumatlara əsaslanaraq qəbul edin. Loyallıq proqramı — Daxili keşbek, bal və promokod sistemi. Bonus hesablama qaydalarını qurun: sifarişdən faiz, ilk sifariş üçün bonus, müəyyən günlərdə ikiqat ballar. Statistikamıza görə, loyallıq proqramı təkrar sifarişlərin tezliyini 40% artırır. Messencerlərlə inteqrasiya — Telegram, WhatsApp və digər messencerləri sifariş kanalları kimi qoşun. Müştərilərdən gələn bütün mesajlar operatorun vahid interfeysinə düşür. Bot tipik sorğuları avtomatik emal edir, mürəkkəb sualları isə canlı operatora ötürür.
Necə işləyir
- Qoşulma — Delever sistemində qeydiyyat 15 dəqiqə çəkir. Menecerimiz hesabı qurmağa, menyunu yükləməyə və sifariş kanallarını qoşmağa kömək edir. Serverə heç bir quraşdırma lazım deyil — hər şey buludda işləyir.
- Məlumatların idxalı — Mövcud müştəri bazanızı Excel, Google Sheets və ya digər CRM-dən köçürün. Kontaktların, sifariş tarixçəsinin və məhsul kataloqunun idxalını dəstəkləyirik. Məlumatlar bir neçə saat ərzində itkisiz köçürülür.
- Avtomatlaşdırmanın qurulması — Avtomatik bildirişləri, loyallıq proqramının qaydalarını və trigger göndərişlərini qurun. Sistem müştəriləri avtomatik seqmentləşdirir və alıcıların davranışına əsaslanan fərdi kampaniyaları işə salır.
- Satışların artımı — Məlumatları təhlil edin, prosesləri optimallaşdırın və təkrar sifarişlərin artımını izləyin. Müştərilərimiz Delever CRM-dən istifadənin ilk 3 ayında təkrar satışları orta hesabla 40% artırır.
Müqayisə
Vahid sifariş bazası: Delever ✅ Kassa (POS) ilə inteqrasiya: Delever ✅ Telegram bot: Delever ✅ Mobil tətbiq: Delever ✅ Real vaxtda analitika: Delever ✅ Loyallıq proqramı: Delever ✅
Rəqəmlərlə
450+ — biznes istifadə edir 7 — ölkə 1 день — sistemin işə salınması 40% — təkrar sifarişlərin artımı
Tez-tez verilən suallar
Çatdırılma üçün CRM nədir?
Çatdırılma üçün CRM — çatdırılma biznesi üçün xüsusi uyğunlaşdırılmış müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi sistemidir. O, bütün sifariş kanallarını vahid bazada birləşdirir, alış tarixçəsi ilə müştəri profilləri yaradır və marketinqi avtomatlaşdırmağa imkan verir. Universal CRM-lərdən fərqli olaraq, Delever sistemi çatdırılma logistikası, mətbəx əməliyyatları və kassa sistemləri ilə inteqrasiya olunur. Bu, ilk təmasdan təkrar satışa qədər bütün zəncir üzərində tam nəzarət təmin edir.
Delever CRM neçəyə başa gəlir?
Delever CRM-in qiyməti seçilmiş tarifdən və filialların sayından asılıdır. Bir filial üçün bazadan şəbəkələr üçün korporativə qədər çevik tariflər təklif edirik. Sistemin işə salınması və qurulması pulsuzdur — yalnız aylıq abunə haqqı ödəyirsiniz. Biznesiniz üçün dəqiq qiyməti öyrənmək üçün saytda müraciət buraxın və ya menecerlə əlaqə saxlayın. Bütün imkanları qiymətləndirmək üçün pulsuz sınaq müddəti də təqdim edirik.
iiko/R-Keeper ilə inteqrasiya etmək olarmı?
Bəli, Delever iiko, R-Keeper, Poster və digərləri daxil olmaqla əsas kassa sistemləri ilə inteqrasiyanı dəstəkləyir. İnteqrasiya sifarişləri avtomatik mətbəxə ötürməyə, menyu və qiymətləri sinxronlaşdırmağa, stop-siyahıları real vaxtda yeniləməyə imkan verir. İnteqrasiyanın qurulması sistemdən asılı olaraq bir neçə saatdan bir günə qədər çəkir. Texniki komandamız hər addımda qurulma və test zamanı kömək edir.
Məlumatları Excel-dən necə köçürmək olar?
Məlumatların Excel-dən Delever CRM-ə köçürülməsi bir neçə saat çəkən sadə prosesdir. Müştəri bazası faylını admin panel vasitəsilə yükləyirsiniz, sistem ad, telefon və ünvan sütunlarını avtomatik tanıyır. Sifariş tarixçəsini və məhsul kataloqunu da idxal edə bilərsiniz. Menecerimiz idxalın düzgünlüyünü yoxlayır və dublikatların təmizlənməsinə kömək edir. Köçürmədən sonra bütün məlumatlar dərhal analitika və marketinq üçün əlçatan olur.
CRM üçün mobil tətbiq varmı?
Bəli, Delever biznesin idarə edilməsi üçün mobil tətbiq təqdim edir. Sahiblər və menecerlər sifarişlərə, statistikaya və bildirişlərə birbaşa smartfondan baxa bilər. Tətbiq iOS və Android üçün mövcuddur və əsas sistemlə real vaxtda sinxronlaşır. İstənilən vaxt kuryerləri xəritədə izləyə, sifarişləri təsdiqləyə və günlük gəlirə baxa bilərsiniz. Bu, bir neçə filialı idarə edən sahiblər üçün xüsusilə rahatdır.