Okadzaki — 3 aqreqator bir pəncərədə — endirimlər avtomatik tətbiq olunur
Okadzaki Glovo, Yandex Eats və Wolt ilə işləyən populyar yapon mətbəxi şəbəkəsidir. Delever-dən əvvəl operatorlar sifarişləri 3 planşetdən kassaya əl ilə köçürürdü. Əsas problem — endirim səhvləri: aqreqatorların aksiyaları kassa ilə sinxronlaşmırdı, müştərilər yanlış çeklər alırdı. Sifarişin emal vaxtı — 5+ dəqiqə.
Конфигурация
Сеть японской кухни, работавшая с тремя площадками одновременно. Включённый контур — приём заказов со всех агрегаторов в один кабинет, единое меню и стоп-лист на все каналы, передача заказа в кассу с составом, модификаторами и применёнными скидками. До этого операторы переносили заказы с трёх планшетов руками, и главная проблема была не в скорости, а в расхождении акций между приложением площадки и чеком в кассе.
Почему расхождение скидок дороже, чем кажется
Гость видит одну цену в приложении площадки, а в чеке оказывается другая. Это не операционная мелочь: спор на этом шаге почти всегда решается за счёт заведения, а недовольство уходит в отзыв, который читают остальные. Когда акции и цены ведутся в одном месте и уходят во все каналы, расхождению просто негде возникнуть — и это ценнее экономии на операторе.
Что даёт единый стоп-лист при трёх площадках
При трёх площадках плюс своём канале синхронизировать четыре стоп-листа руками в пиковый час невозможно: обновляется один список, а заказ приходит из другого. Оттуда и берутся оплаченные позиции, которых нет на кухне, а возврат или замена стоят больше маржи с чека. Единое ведение убирает именно этот сценарий; скорость применения на своей стороне каждая площадка определяет сама.
Çağırış
Okadzaki Glovo, Yandex Eats və Wolt ilə işləyən populyar yapon mətbəxi şəbəkəsidir. Delever-dən əvvəl operatorlar sifarişləri 3 planşetdən kassaya əl ilə köçürürdü. Əsas problem — endirim səhvləri: aqreqatorların aksiyaları kassa ilə sinxronlaşmırdı, müştərilər yanlış çeklər alırdı. Sifarişin emal vaxtı — 5+ dəqiqə.
Həll
Delever bütün aqreqator inteqrasiyaları ilə tətbiq edildi: 1) Glovo, Yandex Eats, Wolt — bütün sifarişlər bir interfeysdə. 2) Endirim və aksiyaların kassa (POS) ilə avtomatik sinxronizasiyası. 3) Sifarişlər əl ilə daxiletmə olmadan dərhal mətbəxə düşür. 4) Bütün kanallar üzrə gəlirin vahid uçotu.
Nəticələr
Endirim səhvləri: 15% → 0% (-100%) Sifarişin emal vaxtı: 5 мин → 30 сек (-90%) Sifarişlərdə səhvlər: 8% → <1% (-88%) Operatorun yüklənməsi: 3 планшета → 1 экран (-67%)
Müştərinin sözləri
Hər gün endirimlərlə bağlı problemlər olurdu — müştəri tətbiqdə bir qiymət görür, çekdə isə başqa. İndi Delever bütün aksiyaları avtomatik sinxronlaşdırır. 3 ayda endirimlərlə bağlı bir dənə də şikayət olmayıb. — Дмитрий Пак, Okadzaki şəbəkəsinin idarəçisi